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客戶第一 
——客戶是衣食父母 
尊重他人，隨時隨地維護(hù)企業(yè)的形象 
微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題 
與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉 
站在客戶的立場思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意 
具有超前服務(wù)意識，防患于未然。  

誠信
——誠實(shí)正直，言行坦蕩 誠實(shí)正直，表里如一 
通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱 
不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉” 
勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正 
對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止。